|
Fjernhjelp
Klikk knappen øverst i høyre kolonne for å laste ned et program som sender ditt skjermbilde til min PC. Dette forenkler support over telefon betraktelig.
Forbindelsen er sikker (klikk link nederst til høyre på siden hvis du vil vite mer). Du kompromitterer ikke PC'en - eller informasjonen som er lagret på den - ved å benytte programmet.
Ingenting installeres på din PC, og når du avslutter programmet etter endt fjernhjelpsøkt er det helt fjernet fra systemet. Det vil således ikke være mulig for meg eller andre å se skjermbildet ditt på nytt før du starter opp programmet igjen.
Når du klikker knappen øverst i høyre kolonne, vil dialogvinduene som vises variere med ditt operativsystem:
Velg å kjøre programmet direkte ("Run" i illustrasjonen under).
(Hvis du tror det vil bli aktuelt med flere fjernhjelps-sesjoner i fremtiden, kan du gjerne lagre programmet i stedet for å kjøre det direkte.)
Programmet overføres:
Når programmet er ferdig overført, kan det hende at du blir spurt en gang til - for sikkerhets skyld - om du ønsker å kjøre det.
Velg å kjøre programmet slik at det starter:
Jeg trenger å vite det åttesifrede ID-nummeret:
Dersom alt går bra, skal jeg etter kort tid kunne se ditt skjermbilde.
Vi vil begge - samtidig - kunne styre musen og skrive på tastaturet.
(Forklaring fortsetter i kolonnen til høyre)
|
Når fjernhjelpssesjonen er i gang:
Det vil ta noen sekunder før jeg er pålogget og kan se skjermen din. Når prosessen er ferdig i min ende, vil du - i noen sekunder - se følgende lille vindu nederst til høyre på skjermen:
Vinduet vises kun noen få sekunder, før det skjuler seg bak "flippen" vist med rød ring under:
Hvis du klikker flippen, får du frem vinduet igjen.
Ved å klikke X'en, avslutter du fjernhjelpsøkten.
(Jeg kan også avslutte økten i min ende.)
Når økten er avsluttet, kommer du tilbake til vinduet vist i illustrasjon nummer fire i kolonnen til venstre.
Avslutt dette programmet hvis det ikke er avtalt at jeg skal kople meg opp igjen.
Det er også mulig å skrive meldinger mens økten pågår.
Klikk flippen, og velg "Ekstra":
Velg "Chat" i menyen som kommer til syne:
Skriv meldinger ved å klikke i feltet merket "1" under.
Meldingen vises i felt merket "2" sammen med mine svar.
Klikk her hvis du ønsker informasjon om sikkerheten ved bruk av dette fjernhjelpsprogrammet (link til programvare-produsentens hjemmeside). |